來源:齊魯網作者:我來說說複製鏈接2014-11-05 10:51:11 [提要]4日,手機零售商三聯商社對此進行了回應,三聯商社方面認為,由於李先生的蘋果手機涉及到“私拆”等問題,所以應該由百邦客服來承擔相關責任。
  齊魯網濟南11月5日訊 日前,本網報道了《濟南男子購蘋果5s七日內無法開機 廠家:為災難性損壞》一文,4日,手機零售商三聯商社對此進行了回應,三聯商社方面認為,由於李先生的蘋果手機涉及到“私拆”等問題,所以應該由百邦客服來承擔相關責任。
  三聯商社投訴中心的徐女士在直播節目中表示:三聯商社是手機的零售商,如果手機有性能問題,需要用戶去蘋果指定的售後服務網點檢測,產品7天之內有質量問題,廠方出具報告之後,三聯商社方面可以按照手機三包規定協助退機。“現在來講,如果是保修的機器,應該由廠方來承擔三包義務,根據時間來承擔相應的責任。”徐女士說。
  徐女士稱,此事目前最大的爭議點就是:用戶手機是否是“三包機”。“三聯作為零售商來講負責銷售,廠方進來的貨保證銷售質量,如果在這個過程中出現了其他的問題,比如非三包的問題,比如私拆,可能廠方會出現不保修的情況。”
  記者瞭解到,“三包”實際上是“包修、包換、包退”的簡稱,是指商品進入消費領域後,賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當,而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。而日常我們所說的"7日內包退換"的規定是指產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
  那麼李先生的蘋果手機到底屬不屬於三包範圍呢?作為零售商的三聯商社需要負哪些責任呢?
  雖然百邦客服的維修報告上寫明的是“災難性損壞”或者“私拆”導致的手機無法開機,但是李先生在欄目中表示,自己既沒有對手機進行“私拆”,也沒有讓手機遭遇“災難性損壞”。昨天節目中,蘋果手機官方售後--濟南泉城路百邦負責人於女士的電話一直無人接聽。
  隨後,欄目組連線了山東省消費者協會信息部主任王致遠,他表示:“按照現行手機三包規定,誰銷售誰負責三包,至於到底是產品本身故障還是人為原因造成,三聯商社作為銷售者不應該把這個問題推得一干二凈,應該積極協調蘋果廠家解決問題。”對於手機無法開機的具體原因,王致遠表示,如果幾方意見有分歧的話,可以委托第三方做檢測鑒定。
  對於事件的進展,齊魯網將持續關註。  (原標題:濟南男子新購蘋果5s現黑屏 商家:是“三包機”才能退)
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